Avís de privadesa v1.14-2026-10-11

Versió 1.14 — darrera actualització: 11 d'octubre de 2026. Hablexo l'opera Hablexo Ltd, societat registrada a Anglaterra i Gal·les (núm. de societat 17354416), amb domicili social a 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London W1W 5PF. Hablexo Ltd és la responsable del tractament de les dades de compte, elegibilitat, facturació i operació descrites més avall. Contacte: hello@hablexo.com.

Aquest avís es publica en la vostra llengua perquè pugueu entendre què passa amb la vostra informació. La versió anglesa és la versió de referència i s'actualitza primer: Llegir-lo en anglès.

Aquest avís explica què fa Hablexo amb la informació que us concerneix, tant si sou en un esdeveniment, com si teniu un compte o ens escriviu. L'hem mantingut breu i en llenguatge planer; si alguna cosa no és clara, pregunteu-nos a hello@hablexo.com.

No venem mai les vostres dades ni les fem servir per a publicitat.

Si assistiu a un esdeveniment

Heu seguit un enllaç o heu escanejat un codi QR. No teniu cap compte amb nosaltres i no us demanem qui sou.

• La vostra adreça de xarxa (IP) la gestiona el nostre servidor mentre el vostre dispositiu és connectat, perquè sense ella els subtítols no es poden lliurar. No la fem servir per identificar-vos ni per fer-ne un perfil.
• La llengua que trieu s'envia al nostre servidor perquè sàpiga quins subtítols ha d'enviar. No s'associa a cap identitat.
• Les vostres preferències (llengua, aparença, configuració d'àudio i, si n'hi ha, el nom de xat) es desen al vostre propi dispositiu.
• Els missatges de xat i el nom de xat que heu triat es desen al dispositiu de l'organitzador de l'esdeveniment, no als servidors d'Hablexo, durant un temps limitat: 7 dies, llevat que l'organitzador n'estableixi un altre. La vostra pàgina us ho indica abans que pugueu publicar. Si l'organitzador ha activat la moderació automàtica, el vostre missatge i el nom de xat també s'envien a un dels proveïdors de traducció indicats més avall, que decideix si el missatge es pot mostrar.
• En una conversa, per exemple en un taulell d'atenció o al voltant d'una taula de reunió, el dispositiu de l'organitzador capta tothom qui parla, de manera que cadascú pot llegir els altres en la seva llengua. Si l'organitzador està enregistrant, la vostra pàgina d'assistent us ho indica.
• Àudio en directe. Si l'organitzador retransmet l'àudio de l'esdeveniment, qualsevol persona amb l'enllaç pot escoltar mentre la retransmissió és activa. L'àudio passa pels nostres servidors i nosaltres no l'enregistrem.

Qui n'és responsable. L'organització o el professional que condueix l'esdeveniment decideix per què i com es fa, i normalment és el responsable del tractament del seu contingut. Hablexo actua seguint les seves instruccions com a encarregat del tractament. Per exercir els vostres drets sobre el contingut d'un esdeveniment o el seu historial de xat, adreceu-vos primer a l'organitzador. Els comptes d'Hablexo són per a ús professional i organitzatiu. Els assistents no es converteixen en clients d'Hablexo per seguir un enllaç d'esdeveniment.

Si ens envia comentaris sobre un esdeveniment

Si feu servir la funció Comentaris, escriviu directament a Hablexo, que és la responsable del tractament del vostre missatge. L'organitzador no el rep. Nosaltres rebem:

• el vostre missatge i una adreça electrònica, si decidiu donar-la perquè us puguem respondre. No es dona mai a l'organitzador;
• alguns detalls tècnics, si deixeu marcada la casella de diagnòstic: la llengua de subtítols que heu triat i la llengua d'origen de l'esdeveniment, l'estat de la connexió, la mida de la finestra i el tipus de navegador. El formulari us mostra exactament què s'enviarà abans d'enviar-ho;
• a l'esdeveniment de quina organització éreu, si el vostre enllaç portava una clau d'esdeveniment. Fem servir la clau només per a això: no es conserva i no apareix mai al correu, i podeu enviar comentaris sense ella;
• uns quants identificadors de l'informe i de la sessió del navegador, la vostra adreça de xarxa i les hores dels informes recents, que conservem breument en memòria per impedir l'abús automatitzat i els informes duplicats. S'esborren a mesura que s'atenen peticions posteriors o quan el servidor es reinicia.

El formulari no adjunta automàticament subtítols, traduccions, missatges de xat, noms de xat ni captures de pantalla; el vostre missatge conté el que decidiu escriure. La nostra base jurídica és l'interès legítim (article 6.1.f): corregir i millorar un servei que la gent fa servir. No fem servir els comentaris per fer-vos un perfil ni per orientar-vos res. Un assistent d'IA pot ajudar-nos a llegir, traduir i respondre els informes; vegeu Proveïdors de serveis més avall. Conservació: conservem els informes i la correspondència d'assistència mentre són útils i els esborrem quan deixen de ser-ho, o quan ens ho demaneu.

Si vostè és intèrpret en un esdeveniment

Un organitzador pot convidar un intèrpret humà a traduir per als oients. No teniu cap compte amb nosaltres. La vostra veu es retransmet a través dels nostres servidors, només en memòria, als oients que han triat la vostra llengua. On la vostra llengua està admesa, la vostra parla també la transcriuen els proveïdors de reconeixement de parla indicats més avall per produir subtítols, i el vostre navegador pot connectar-se directament a un d'ells. Es conserva una credencial de reconnexió al vostre navegador fins que tanqueu la pestanya. Comptem els minuts retransmesos, només com a xifres, perquè es facturen a l'organitzador.

Si teniu un compte o hi figureu

Un compte pertany a una organització, i les persones que el fan servir hi figuren com a Administradors o Membres. Un sol inici de sessió pot incloure pertinences a més d'una organització. Per a aquesta informació, la responsable del tractament és Hablexo.

• Dades d'inici de sessió: la vostra adreça electrònica i, o bé una contrasenya, desada només com a resum criptogràfic amb sal, o bé l'identificador que Google o Apple ens dona quan inicieu la sessió amb ells. Per a Apple també conservem un testimoni que ens permet tancar l'enllaç quan suprimiu el compte.
• El vostre nom visible, si el doneu o si Google o Apple el transmet. És opcional, i els Administradors de la vostra organització el veuen al costat de la vostra adreça electrònica.
• Identitat i elegibilitat del client: el nom legal de l'organització, el tipus, el país i el número de registre, i les declaracions de finalitat professional i d'autorització fetes en registrar-se, amb el nom de la persona que les va fer, la versió de la declaració i el moment en què es va acceptar.
• Pertinença: a quines organitzacions pertanyeu, el vostre rol, qui us va convidar i quan us hi vau incorporar o en vau sortir.
• Invitacions: quan un Administrador convida un company, conservem l'adreça que ens dona des del moment en què s'envia la invitació, perquè la puguem lliurar. Si us han convidat, la vostra adreça prové d'aquest Administrador.
• Provadors: quan convidem algú a ajudar-nos a provar Hablexo, conservem la seva adreça electrònica. Per a l'aplicació d'Android la donem a Google perquè Google Play l'admeti al nostre grup de proves privat, i l'eliminem quan la seva prova acaba.
• Dispositius: el nom que comunica cada instal·lació, perquè vosaltres i els vostres Administradors pugueu distingir-les i tancar-ne la sessió d'una.
• Ús i facturació: recomptes de minuts i de missatges, mai contingut; el saldo de crèdit; i els registres de transaccions. Cada registre d'ús porta la pertinença de la qual prové, perquè els Administradors de la vostra organització puguin veure quin membre ha fet servir el crèdit.
• Crèdit inicial: resums criptogràfics unidireccionals de l'adreça electrònica, l'identificador del dispositiu i l'adreça de xarxa fets servir en registrar-se, perquè el crèdit inicial gratuït no es pugui reclamar dues vegades.
• Com ens heu trobat: un codi de recomanació, si el vostre enllaç en portava un, el sector en què ens dieu que treballeu i la llengua en què voleu els nostres correus.
• Suport: el que decidiu enviar-nos, juntament amb el compte des del qual prové, la versió de l'aplicació i el vostre sistema operatiu.
• Registres operatius: esdeveniments de connexió i d'error, conservats fins a 28 dies. No contenen contingut de subtítols.

Necessitem les vostres dades d'inici de sessió i la identitat i les declaracions de l'organització per obrir i gestionar un compte, i no el podem oferir sense elles. La persona que fa les declaracions dona el seu nom complet. El nom visible del vostre compte i l'adreça de resposta per als comentaris són opcionals.

Inici de sessió amb Google o Apple. Google o Apple ens comunica la vostra adreça electrònica verificada, que en el cas d'Apple pot ser una adreça de reenviament privada, i el vostre nom quan ho permeteu. No obtenim accés a la resta de les vostres dades a Google o Apple. L'ús que fa Hablexo de la informació rebuda de les API de Google compleix la Política de dades d'usuari dels serveis d'API de Google, inclosos els seus requisits d'ús limitat.

Pagaments. Els pagaments amb targeta els processa Stripe. Les dades de la targeta van directament a Stripe i no arriben mai als nostres servidors. Conservem les referències de Stripe per al vostre compte i per a cada targeta desada, amb la marca de la targeta i els quatre darrers dígits.

Correus que li enviem

Enviem correus de compte i de servei, com la verificació de la vostra adreça, el restabliment de la contrasenya o un avís de crèdit baix, perquè formen part del funcionament del vostre compte, i els rebeu independentment de qualsevol preferència de màrqueting. Les novetats del producte són una cosa a part i requereixen el vostre consentiment, i actualment no n'enviem cap. Podeu retirar el consentiment en qualsevol moment des de l'enllaç del correu o a hello@hablexo.com; això no afecta el tractament lícit anterior. Si us doneu de baixa o ens demaneu que no us tornem a contactar, conservem aquesta petició com a resum criptogràfic unidireccional de la vostra adreça electrònica, perquè es mantingui encara que suprimiu el compte.

Per què fem servir les vostres dades

Quan sou personalment el nostre client, ens basem en el contracte amb vosaltres per gestionar el compte, mesurar l'ús i facturar. Quan actueu en nom d'una organització, ens basem en el nostre interès legítim a verificar-ne els representants i a gestionar-ne el compte. Ens basem en l'interès legítim per mantenir el servei segur, atendre l'assistència i els comentaris, i conservar el sector i l'origen d'un compte tancat per entendre l'adopció del servei. Ens basem en el consentiment només per a les novetats del producte, i en una obligació legal per als registres financers que hem de conservar. Per al contingut dels esdeveniments actuem com a encarregats del tractament, i el responsable del tractament respon de la seva base jurídica. No prenem sobre vosaltres decisions basades únicament en un tractament automatitzat que produeixin efectes jurídics o d'importància similar.

Proveïdors de serveis i altres destinataris

Aquests proveïdors actuen seguint les nostres instruccions, llevat que indiquem el contrari:

• Conversió de veu a text: Soniox, ElevenLabs, Deepgram, Google Cloud i AWS processen àudio en directe per produir transcripcions.
• Traducció: Makora, DeepInfra i Google Cloud processen text de subtítols i de xat per produir traduccions i, on està activat, per moderar els missatges de xat.
• Pagaments: Stripe, que també conserva el seu propi registre dels vostres pagaments com a responsable del tractament independent.
• Correu: Resend, per als correus de compte i el lliurament dels comentaris, i Migadu, per a les bústies que reben correu.
• Seguiment d'incidències: Atlassian, per a un resum desidentificat d'un error o d'una petició de funcionalitat.
• Assistència amb IA: Anthropic (Claude), que ens ajuda a llegir, classificar i traduir el correu que rebem i a redactar les nostres respostes.
• Allotjament: Oracle Cloud, al Regne Unit.
• Distribució de contingut i còpies de seguretat: Cloudflare serveix el nostre web i els fitxers estàtics de la pàgina d'assistent, i conserva còpies xifrades de la base de dades de comptes a la Unió Europea. Backblaze en conserva una segona còpia xifrada als Països Baixos. Cap de les dues no rep contingut d'esdeveniments.

Els proveïdors que poden tractar contingut d'esdeveniments, i les seves ubicacions, es publiquen juntament amb l'Addenda de tractament de dades. Quan les dades personals es transfereixen internacionalment, ens basem en un mecanisme reconegut per la legislació aplicable, com una decisió d'adequació o clàusules contractuals aprovades. Podeu demanar-nos detalls de les garanties, i una còpia, a hello@hablexo.com.

Quant de temps conservem les dades

• Contingut dels esdeveniments: només en memòria, durant un temps breu, i després es descarta.
• Dades del compte: mentre el compte és obert.
• El registre financer: durant sis anys a partir del final de l'exercici comptable en què es tanca el compte, el període durant el qual es conserven els registres fiscals i comptables. Conserva referències de pagament però cap nom ni adreça electrònica.
• Detall d'ús: 24 mesos.
• Còpies de seguretat: una supressió s'aplica immediatament al sistema en producció. Les còpies de seguretat continuen conservant l'estat anterior fins que caduquen: fins a 30 dies per a les diàries i uns 13 mesos per a les mensuals. Les còpies es xifren abans de sortir d'Hablexo; el proveïdor no en té cap clau i no les pot llegir. Queden fora del tractament quotidià.
• Al dispositiu de l'organitzador: l'historial de xat durant 7 dies per defecte.
• Enregistraments i transcripcions: només si l'organitzador activa el registre de transcripcions o l'enregistrament d'àudio, tots dos desactivats per defecte, i llavors durant 28 dies per defecte, un període que fixa l'organitzador. Una transcripció pot incloure missatges de xat i noms. Aquests fitxers romanen al dispositiu de l'organitzador, sota el seu control. La còpia de seguretat del dispositiu mateix, si l'organitzador la té activada, pot portar-ne una còpia al seu compte d'iCloud o de Google.

Els seus drets

Podeu demanar accés a les vostres dades, la seva correcció o supressió, o una còpia portable, i podeu demanar-nos que en limitem el tractament. Podeu oposar-vos en qualsevol moment al tractament basat en el nostre interès legítim, i a les novetats del producte. Escriviu a hello@hablexo.com per exercir els vostres drets o per presentar-nos una queixa. Si sou al Regne Unit, podeu presentar una reclamació a l'Information Commissioner’s Office (ico.org.uk), i si sou a la UE o l'EEE, a la vostra autoritat de control local.

Esborrar el seu compte

Ho podeu fer vosaltres mateixos des de la consola web o des de l'aplicació per a telèfon, que obre la mateixa pàgina, sense escriure'ns. És immediat i no es pot desfer. Sortir d'una organització elimina la vostra pertinença i la deixa funcionant per a tothom més; el registre de l'ús anterior roman a l'organització com a part dels seus registres de facturació. Tancar una organització, cosa que només pot fer un Administrador, suprimeix el seu nom, les seves declaracions i les seves claus d'esdeveniment, elimina les targetes desades i tanca la sessió de tots els dispositius.

El vostre nom, la vostra adreça electrònica i les vostres dades d'inici de sessió se suprimeixen quan ja no pertanyeu a cap organització. El que queda és el registre financer descrit més amunt, els resums criptogràfics del crèdit inicial que s'hi conserven, el sector i l'origen que l'organització ens va donar, i qualsevol registre de no contactar. Stripe conserva el seu propi registre dels vostres pagaments segons les seves pròpies normes. Abans que confirmeu, la vostra pàgina us diu què passarà amb el crèdit que tingueu: el crèdit comprat es retorna a la targeta amb què vau pagar quan el nostre proveïdor de pagaments encara pot revertir el pagament, i si no, el reemborsem per un altre mitjà i us escrivim per acordar-ho. El crèdit gratuït no es retorna.

Galetes i emmagatzematge al vostre dispositiu

No fem servir galetes de publicitat ni de seguiment. Les nostres pàgines només desen al vostre navegador el següent:

• Consola: un testimoni d'inici de sessió fins que tanqueu la pestanya, un identificador de dispositiu aleatori, i les vostres opcions de llengua i d'aparença.
• Registre: un codi de recomanació, si el vostre enllaç en portava un, mentre dura la visita, perquè sapiguem com ens heu trobat.
• Pàgines d'inici de sessió i de registre: on s'ofereix iniciar la sessió amb Google o Apple, no es carrega res de Google ni d'Apple fins que trieu iniciar la sessió amb una d'elles. Aquesta empresa rep llavors la vostra adreça de xarxa i pot establir les seves pròpies galetes.
• Vídeos: on una pàgina ofereix un vídeo de YouTube, només es carrega quan trieu reproduir-lo. Google rep llavors la vostra adreça de xarxa i pot establir les seves pròpies galetes.
• Pàgines d'assistent i d'intèrpret: les vostres preferències, si heu vist un avís, i el que la pàgina necessita per connectar-se.
• El tauler de control de l'aplicació d'operador: una galeta de sessió que us manté la sessió iniciada.
• El nostre web: la vostra tria de llengua.

Canvis

Podem actualitzar aquest avís a mesura que el servei canvia. Els canvis substancials apareixen aquí amb una nova data de versió.

Hablexo Ltd · Registrada a Anglaterra i Gal·les · Societat núm. 17354416 · Domicili social: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London W1W 5PF · hello@hablexo.com

Pàgina d'inici de Hablexo · Condicions del servei (anglès) · Annex de tractament de dades (anglès) · EULA (anglès) · Registrar-se