Aviso de privacidad v1.14-2026-10-11

Versión 1.14 — última actualización: 11 de octubre de 2026. Hablexo es operado por Hablexo Ltd, sociedad registrada en Inglaterra y Gales (n.º de sociedad 17354416), con domicilio social en 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, Londres W1W 5PF. Hablexo Ltd es el responsable del tratamiento de los datos de cuenta, elegibilidad, facturación y operación descritos más abajo. Contacto: hello@hablexo.com.

Este aviso se publica en su idioma para que pueda entender qué ocurre con su información. La versión en inglés es la versión de referencia y se actualiza primero: leerlo en inglés.

Este aviso explica qué hace Hablexo con la información sobre usted, tanto si asiste a un evento como si tiene una cuenta o nos escribe. Lo hemos redactado de forma breve y en lenguaje llano; si algo no está claro, escríbanos a hello@hablexo.com.

Nunca vendemos sus datos ni los utilizamos con fines publicitarios.

Si asiste a un evento

Usted ha seguido un enlace o escaneado un código QR. No tiene cuenta con nosotros y no le preguntamos quién es.

Su dirección IP es gestionada por nuestro servidor mientras su dispositivo está conectado, porque sin ella no es posible entregar los subtítulos. No la utilizamos para identificarle ni para elaborar perfiles sobre usted.
El idioma que elige se envía a nuestro servidor para que sepa qué subtítulos enviar. No está vinculado a ninguna identidad.
Sus preferencias (idioma, apariencia, ajustes de audio y, en su caso, el nombre de chat) se guardan en su propio dispositivo.
Los mensajes de chat y el nombre de chat que eligió se guardan en el dispositivo del organizador del evento, no en los servidores de Hablexo, durante un periodo limitado: 7 días, salvo que el organizador establezca otro. La página se lo indica antes de que pueda publicar. Si el organizador ha activado el filtrado automático, su mensaje y su nombre de chat se envían también a uno de los proveedores de traducción indicados más abajo, que decide si el mensaje puede mostrarse.
En una conversación, por ejemplo a ambos lados de un mostrador o alrededor de una mesa de reuniones, el dispositivo del organizador capta a todas las personas que hablan, para que cada una pueda leer a las demás en su propio idioma. Si el organizador está grabando, la página del asistente se lo indica.
Audio en directo. Si el organizador retransmite el audio del evento, cualquier persona con el enlace puede escucharlo mientras esté activo. Pasa por nuestros servidores y no lo grabamos.

Quién es responsable. La organización o el profesional que dirige el evento decide por qué y cómo se desarrolla, y normalmente es el responsable del tratamiento de su contenido. Hablexo actúa siguiendo sus instrucciones como encargado del tratamiento. Para ejercer sus derechos sobre el contenido de un evento o su historial de chat, diríjase primero al organizador. Las cuentas de Hablexo son para uso empresarial y de organizaciones. Los asistentes no se convierten en clientes de Hablexo por seguir el enlace de un evento.

Si nos envía comentarios sobre un evento

Si utiliza Comentarios, escribe directamente a Hablexo, que es el responsable del tratamiento de su mensaje. El organizador no lo recibe. Nosotros recibimos:

su mensaje y una dirección de correo electrónico, si decide facilitarla, para que podamos responderle. Nunca se entrega al organizador;
algunos detalles técnicos, si deja marcada la casilla de diagnóstico: el idioma de subtítulos que eligió y el idioma de origen del evento, el estado de la conexión, el tamaño de su ventana y el tipo de navegador. El formulario le muestra exactamente qué se enviará antes de enviarlo;
en qué evento de qué organización estaba, si su enlace incluía una clave de evento. Usamos la clave solo para eso: no se conserva y nunca aparece en el correo, y puede enviar comentarios sin ella;
unos identificadores del informe y de su sesión de navegador, su dirección de red y las horas de los informes recientes, que conservamos brevemente en memoria para impedir abusos automatizados e informes duplicados. Se borran a medida que se atienden solicitudes posteriores o cuando el servidor se reinicia.

El formulario no adjunta automáticamente subtítulos, traducciones, mensajes de chat, nombres de chat ni capturas de pantalla; su mensaje contiene lo que usted decida escribir. Nuestra base jurídica es el interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f): corregir y mejorar un servicio que la gente está utilizando. No utilizamos los comentarios para elaborar perfiles sobre usted ni para dirigirle publicidad. Un asistente de IA puede ayudarnos a leer, traducir y responder los informes; véase Proveedores de servicios más abajo. Conservación: guardamos los informes y la correspondencia de soporte mientras son útiles y los eliminamos cuando dejan de serlo, o cuando usted lo pide.

Si es traductor en un evento

Un organizador puede invitar a un traductor humano a traducir para los oyentes. Usted no tiene cuenta con nosotros. Su voz se retransmite a través de nuestros servidores, solo en memoria, a los oyentes que eligieron su idioma. Cuando su idioma es compatible, su voz también es transcrita por los proveedores de reconocimiento de voz indicados más abajo para producir subtítulos, y su navegador puede conectarse directamente a uno de ellos. Se conserva una credencial de reconexión en su navegador hasta que cierra la pestaña. Contamos los minutos retransmitidos, solo como cifras, porque se facturan al organizador.

Si tiene una cuenta o figura en una

Una cuenta pertenece a una organización, y las personas que la utilizan figuran en ella como Administradores o Miembros. Un mismo inicio de sesión puede tener membresías en varias organizaciones. Respecto de esta información, Hablexo es el responsable del tratamiento.

Datos de inicio de sesión: su dirección de correo electrónico y, o bien una contraseña, guardada únicamente como hash con sal, o bien el identificador que Google o Apple nos facilita cuando inicia sesión con ellos. En el caso de Apple, también guardamos un token que nos permite poner fin al vínculo cuando elimina su cuenta.
Su nombre visible, si usted lo facilita o si Google o Apple nos lo transmite. Es opcional, y los Administradores de su organización lo ven junto a su dirección de correo electrónico.
Identidad y elegibilidad del cliente: la denominación legal de la organización, su tipo, país y número de registro, y las declaraciones de finalidad empresarial y de autoridad realizadas al registrarse, con el nombre de la persona que las hizo, la versión de la declaración y la fecha de su aceptación.
Membresía: a qué organizaciones pertenece, su función, quién le invitó y cuándo se incorporó o las abandonó.
Invitaciones: cuando un Administrador invita a un compañero, conservamos la dirección que nos facilitó desde el momento en que se envía la invitación, para poder entregarla. Si usted fue invitado, su dirección procede de ese Administrador.
Probadores: cuando invitamos a alguien a ayudarnos a probar Hablexo, conservamos su dirección de correo electrónico. En el caso de la aplicación para Android, se la facilitamos a Google para que Google Play pueda admitirle en nuestro grupo de pruebas privado, y la eliminamos cuando termina su periodo de pruebas.
Dispositivos: el nombre que comunica cada instalación, para que usted y sus Administradores puedan distinguirlas y cerrar la sesión de una de ellas.
Uso y facturación: recuentos de minutos y mensajes, nunca contenido; el saldo de crédito; y los registros de transacciones. Cada registro de uso lleva la membresía que lo generó, para que los Administradores de su organización puedan ver qué miembro utilizó el crédito.
Crédito inicial: hashes unidireccionales de la dirección de correo electrónico, el identificador del dispositivo y la dirección de red utilizados al registrarse, para que un crédito inicial gratuito no pueda reclamarse dos veces.
Cómo nos conoció: un código de referido, si su enlace lo incluía, el sector en el que nos dice que trabaja, y el idioma en el que desea recibir nuestros correos electrónicos.
Soporte: lo que decida enviarnos, junto con la cuenta desde la que procede, la versión de la aplicación y su sistema operativo.
Registros operativos: eventos de conexión y de error, conservados hasta 28 días. No contienen ningún contenido de subtítulos.

Necesitamos sus datos de inicio de sesión y la identidad y las declaraciones de la organización para abrir y gestionar una cuenta, y no podemos proporcionarla sin ellos. La persona que realiza las declaraciones indica su nombre completo. El nombre visible de su cuenta y cualquier dirección de respuesta para comentarios son opcionales.

Inicio de sesión con Google o Apple. Google o Apple nos comunica su dirección de correo electrónico verificada, que en el caso de Apple puede ser una dirección de retransmisión privada, y su nombre si usted lo permite. No obtenemos acceso a ningún otro dato de su cuenta de Google o Apple. El uso que Hablexo hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.

Pagos. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Los datos de la tarjeta van directamente a Stripe y nunca llegan a nuestros servidores. Conservamos las referencias de Stripe de su cuenta y de cualquier tarjeta guardada, con la marca de la tarjeta y sus cuatro últimos dígitos.

Los correos que le enviamos

Enviamos correos electrónicos de cuenta y de servicio, como la verificación de su dirección, el restablecimiento de una contraseña o el aviso de que el crédito está bajo, porque forman parte de la gestión de su cuenta, y los recibe con independencia de cualquier elección en materia de marketing. Las novedades del producto son aparte y requieren su consentimiento previo, y actualmente no enviamos ninguna. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace del correo o escribiendo a hello@hablexo.com; esto no afecta al tratamiento lícito anterior. Si se da de baja, o nos pide que no volvamos a contactarle nunca, conservamos esa petición como hash unidireccional de su dirección de correo electrónico para que se mantenga aunque elimine su cuenta.

Por qué utilizamos sus datos

Cuando usted es personalmente nuestro cliente, nos basamos en nuestro contrato con usted para gestionar la cuenta, medir el uso y facturar. Cuando actúa en nombre de una organización, nos basamos en nuestro interés legítimo en verificar a sus representantes y administrar su cuenta. Nos basamos en el interés legítimo para mantener la seguridad del servicio, atender el soporte y los comentarios, y conservar el sector y la procedencia de una cuenta cerrada para poder entender la adopción del servicio. Nos basamos en el consentimiento únicamente para las novedades del producto, y en una obligación legal para los registros financieros que debemos conservar. Respecto del contenido de los eventos actuamos como encargado del tratamiento, y el responsable del tratamiento responde de su base jurídica. No tomamos sobre usted ninguna decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o le afecte de modo similar.

Proveedores de servicios y otros destinatarios

Estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones, salvo que indiquemos lo contrario:

Reconocimiento de voz: Soniox, ElevenLabs, Deepgram, Google Cloud y AWS procesan el audio en directo para producir transcripciones.
Traducción: Makora, DeepInfra y Google Cloud procesan el texto de los subtítulos y del chat para producir traducciones y, cuando está activado, para filtrar los mensajes de chat.
Pagos: Stripe, que además mantiene su propio registro de sus pagos como responsable del tratamiento por derecho propio.
Correo electrónico: Resend, para el correo de cuenta y la entrega de comentarios, y Migadu, para los buzones que reciben la correspondencia.
Gestión de incidencias: Atlassian, para un resumen anonimizado de un error o una solicitud de funcionalidad.
Asistencia de IA: Anthropic (Claude), que nos ayuda a leer, clasificar y traducir el correo que recibimos y a redactar nuestras respuestas.
Alojamiento: Oracle Cloud, en el Reino Unido.
Entrega de contenido y copias de seguridad: Cloudflare sirve nuestro sitio web y los archivos estáticos de la página del asistente, y guarda copias cifradas de la base de datos de cuentas en la Unión Europea. Backblaze guarda una segunda copia cifrada en los Países Bajos. Ninguno de los dos recibe contenido de eventos.

Los proveedores que pueden tratar contenido de eventos, y sus ubicaciones, se publican junto con el Anexo de tratamiento de datos. Cuando se transfieren datos personales a nivel internacional, nos basamos en un mecanismo reconocido por la legislación aplicable, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales aprobadas. Puede pedirnos detalles de las garantías, y una copia, en hello@hablexo.com.

Cuánto tiempo los conservamos

Contenido de los eventos: solo en memoria, durante un breve periodo, y después se descarta.
Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté abierta.
El registro financiero: durante seis años desde el final del ejercicio contable en el que se cierra la cuenta, el periodo de conservación de los registros fiscales y contables. Conserva las referencias de pago, pero ningún nombre ni dirección de correo electrónico.
Detalle de uso: 24 meses.
Copias de seguridad: una eliminación se aplica de inmediato al sistema en producción. Las copias de seguridad conservan el estado anterior hasta que caducan: hasta 30 días las copias diarias y unos 13 meses las mensuales. Las copias de seguridad se cifran antes de salir de Hablexo; el proveedor no tiene ninguna clave y no puede leerlas. Quedan excluidas del tratamiento cotidiano.
En el dispositivo del organizador: el historial de chat durante 7 días de forma predeterminada.
Grabaciones y transcripciones: solo si el organizador activa el registro de transcripciones o la grabación de audio, ambos desactivados de forma predeterminada, y entonces durante 28 días de forma predeterminada, un periodo que fija el organizador. Una transcripción puede incluir mensajes de chat y nombres. Estos archivos permanecen en el dispositivo del organizador, bajo su control. La copia de seguridad del propio dispositivo, si el organizador la tiene activada, puede llevar una copia a su cuenta de iCloud o de Google.

Sus derechos

Puede solicitar acceso a sus datos, su rectificación o supresión, o una copia portátil, y puede pedirnos que limitemos el tratamiento. Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y a las novedades del producto. Escriba a hello@hablexo.com para ejercer sus derechos o para presentarnos una reclamación. Si se encuentra en el Reino Unido, puede reclamar ante la Information Commissioner’s Office (ico.org.uk), y si se encuentra en la UE o el EEE, ante su autoridad de control local.

Eliminar su cuenta

Puede hacerlo usted mismo desde la consola web, o desde la aplicación móvil, que abre la misma página, sin necesidad de escribirnos. Se hace de inmediato y no puede deshacerse. Abandonar una organización elimina su membresía en ella y la deja funcionando para los demás; el registro del uso pasado permanece con la organización como parte de sus registros de facturación. Cerrar una organización, algo que solo puede hacer un Administrador, borra su nombre, sus declaraciones y sus claves de evento, elimina las tarjetas guardadas y cierra la sesión de todos los dispositivos.

Su propio nombre, su dirección de correo electrónico y sus datos de inicio de sesión se borran cuando ya no pertenece a ninguna organización. Lo que permanece es el registro financiero descrito más arriba, los hashes del crédito inicial que se conservan con él, el sector y la procedencia que nos indicó la organización, y cualquier registro de no contactar. Stripe mantiene su propio registro de sus pagos conforme a sus propias normas. Antes de confirmar, la página le indica qué ocurrirá con el crédito restante: el crédito comprado se reembolsa a la tarjeta con la que pagó cuando nuestro proveedor de pagos todavía puede revertir el pago, y en caso contrario se lo reembolsamos por otros medios y le escribimos para acordarlo. El crédito gratuito no se reembolsa.

Cookies y almacenamiento en su dispositivo

No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento. Nuestras páginas guardan en su navegador únicamente lo siguiente:

Consola: un token de inicio de sesión hasta que cierra la pestaña, un identificador de dispositivo aleatorio, y sus elecciones de idioma y apariencia.
Registro: un código de referido, si su enlace lo incluía, durante su visita, para que sepamos cómo nos conoció.
Páginas de inicio de sesión y de registro: cuando se ofrece iniciar sesión con Google o Apple, no se carga nada de Google ni de Apple hasta que usted decide iniciar sesión con uno de ellos. Esa empresa recibe entonces su dirección de red y puede instalar sus propias cookies.
Vídeos: cuando una página ofrece un vídeo de YouTube, este se carga únicamente si usted decide reproducirlo. Google recibe entonces su dirección de red y puede instalar sus propias cookies.
Páginas del asistente y del traductor: sus preferencias, si ha visto un aviso, y lo que la página necesita para conectarse.
El panel de control de la aplicación del operador: una cookie de sesión que mantiene su sesión iniciada en él.
Nuestro sitio web: su elección de idioma.

Cambios

Podemos actualizar este aviso a medida que el servicio cambie. Los cambios sustanciales aparecen aquí con una nueva fecha de versión.

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