Aviso de privacidade v1.14-2026-10-11

Versão 1.14 — última atualização: 11 de outubro de 2026. A Hablexo é operada pela Hablexo Ltd, sociedade registada em Inglaterra e no País de Gales (n.º 17354416), com sede social em 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, Londres W1W 5PF. A Hablexo Ltd é a responsável pelo tratamento dos dados de conta, elegibilidade, faturação e operação descritos abaixo. Contacto: hello@hablexo.com.

Este aviso é publicado no seu idioma para que possa compreender o que acontece às suas informações. A versão em inglês é a versão de referência e é atualizada em primeiro lugar: ler em inglês.

Este aviso explica o que a Hablexo faz com as informações sobre si, quer esteja num evento, tenha uma conta ou nos escreva. Mantivemo-lo curto e em linguagem simples; se algo não estiver claro, pergunte-nos em hello@hablexo.com.

Nunca vendemos os seus dados nem os usamos para publicidade.

Se participar num evento

Seguiu uma ligação ou leu um código QR. Não tem conta connosco e não lhe perguntamos quem é.

• O seu endereço IP é tratado pelo nosso servidor enquanto o seu dispositivo estiver ligado, porque sem ele as legendas não podem ser entregues. Não o usamos para o identificar nem para traçar o seu perfil.
• A língua que escolhe é enviada ao nosso servidor para que ele saiba que legendas enviar. Não está associada a nenhuma identidade.
• As suas preferências (língua, aspeto, definições de áudio e eventual nome no chat) são guardadas no seu próprio dispositivo.
• As mensagens no chat e o nome no chat que escolheu são guardados no dispositivo do organizador do evento, não nos servidores da Hablexo, por um período limitado: 7 dias, salvo se o organizador definir outro. A página informa-o disto antes de poder publicar. Se o organizador tiver ativado a filtragem automática, a sua mensagem e o seu nome no chat são também enviados a um dos fornecedores de tradução indicados abaixo, que decide se a mensagem pode ser mostrada.
• Numa conversa, por exemplo de um lado e do outro de um balcão ou à volta de uma mesa de reunião, o dispositivo do organizador capta todos os que falam, para que cada pessoa possa ler as outras na sua própria língua. Se o organizador estiver a gravar, a página do participante informa-o.
• Áudio em direto. Se o organizador retransmitir o áudio do evento, qualquer pessoa com a ligação pode ouvi-lo enquanto estiver ativo. Passa pelos nossos servidores e não é gravado por nós.

Quem é responsável. A organização ou o profissional que conduz o evento decide porquê e como ele decorre, e é normalmente o responsável pelo tratamento do seu conteúdo. A Hablexo atua segundo as suas instruções, como subcontratante. Para exercer os seus direitos sobre o conteúdo de um evento ou o seu histórico de chat, contacte primeiro o organizador. As contas Hablexo destinam-se a uso empresarial e organizacional. Os participantes não se tornam clientes da Hablexo por seguirem a ligação de um evento.

Se nos enviar comentários sobre um evento

Se usar Comentários, escreve diretamente à Hablexo, que é a responsável pelo tratamento da sua mensagem. O organizador não a recebe. Nós recebemos:

• a sua mensagem e um endereço de e-mail, se optar por o indicar, para que possamos responder. Nunca é entregue ao organizador;
• alguns detalhes técnicos, se deixar a caixa de diagnóstico assinalada: a língua das legendas que escolheu e a língua de origem do evento, o estado da ligação, o tamanho da sua janela e o tipo de navegador. O formulário mostra-lhe exatamente o que será enviado antes de o enviar;
• em que evento de que organização esteve, se a sua ligação incluía uma chave de evento. Usamos a chave apenas para isso: não é guardada e nunca aparece no e-mail, e pode enviar comentários sem ela;
• alguns identificadores do relatório e da sua sessão de navegador, o seu endereço de rede e as horas dos relatórios recentes, que guardamos brevemente em memória para impedir abusos automatizados e relatórios duplicados. São apagados à medida que pedidos posteriores são tratados ou quando o servidor reinicia.

O formulário não anexa automaticamente legendas, traduções, mensagens de chat, nomes no chat nem capturas de ecrã; a sua mensagem contém o que optar por escrever. A nossa base jurídica é o interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f)): corrigir e melhorar um serviço que as pessoas estão a usar. Não usamos os comentários para traçar o seu perfil nem para lhe dirigir publicidade. Um assistente de IA pode ajudar-nos a ler, traduzir e responder aos relatórios; consulte Fornecedores de serviços abaixo. Conservação: guardamos os relatórios e a correspondência de apoio enquanto forem úteis e eliminamo-los quando deixarem de o ser, ou quando nos pedir.

Se for tradutor num evento

Um organizador pode convidar um tradutor humano para traduzir para os ouvintes. Não tem conta connosco. A sua voz é retransmitida através dos nossos servidores, apenas em memória, para os ouvintes que escolheram a sua língua. Quando a sua língua é suportada, a sua fala é também transcrita pelos fornecedores de reconhecimento de voz indicados abaixo para produzir legendas, e o seu navegador pode ligar-se diretamente a um deles. Uma credencial de religação fica guardada no seu navegador até fechar o separador. Contamos os minutos retransmitidos, apenas como números, porque são faturados ao organizador.

Se tiver uma conta ou constar de uma

Uma conta pertence a uma organização, e as pessoas que a usam constam dela como Administradores ou Membros. Um único início de sessão pode ter adesões a várias organizações. Para estas informações, a Hablexo é a responsável pelo tratamento.

• Dados de início de sessão: o seu endereço de e-mail e, ou uma palavra-passe, guardada apenas como hash com salt, ou o identificador que a Google ou a Apple nos fornece quando inicia sessão através delas. No caso da Apple, guardamos também um token que nos permite terminar a ligação quando elimina a sua conta.
• O seu nome de apresentação, se o fornecer ou se a Google ou a Apple o transmitir. É opcional, e os Administradores da sua organização veem-no ao lado do seu endereço de e-mail.
• Identidade e elegibilidade do cliente: a denominação legal da organização, o tipo, o país e o número de registo, e as declarações de finalidade empresarial e de autoridade feitas no registo, com o nome da pessoa que as fez, a versão da declaração e a data em que foi aceite.
• Adesão: a que organizações pertence, a sua função, quem o convidou e quando aderiu ou saiu.
• Convites: quando um Administrador convida um colega, guardamos o endereço que nos deu desde o momento em que o convite é enviado, para o podermos entregar. Se foi convidado, o seu endereço veio desse Administrador.
• Testadores: quando convidamos alguém para nos ajudar a testar a Hablexo, guardamos o seu endereço de e-mail. Para a aplicação Android, entregamo-lo à Google para que o Google Play possa admiti-lo no nosso grupo de teste privado, e removemo-lo quando o teste termina.
• Dispositivos: o nome que cada instalação comunica, para que você e os seus Administradores possam distingui-las e terminar a sessão numa delas.
• Utilização e faturação: contagens de minutos e mensagens, nunca conteúdo; o saldo de crédito; e os registos de transações. Cada registo de utilização indica a adesão que o produziu, para que os Administradores da sua organização possam ver que membro usou o crédito.
• Crédito inicial: hashes unidirecionais do endereço de e-mail, do identificador do dispositivo e do endereço de rede usados no registo, para que um crédito inicial gratuito não possa ser reclamado duas vezes.
• Como nos conheceu: um código de referência, se a sua ligação o incluía, o setor em que nos diz trabalhar e a língua em que quer receber os nossos e-mails.
• Apoio ao cliente: o que optar por nos enviar, com a conta de onde provém, a versão da aplicação e o seu sistema operativo.
• Registos operacionais: eventos de ligação e de erro, conservados até 28 dias. Não contêm qualquer conteúdo de legendas.

Precisamos dos seus dados de início de sessão e da identidade e das declarações da organização para abrir e gerir uma conta, e não podemos fornecê-la sem eles. A pessoa que faz as declarações indica o seu nome completo. O nome de apresentação da sua conta e qualquer endereço de resposta para comentários são opcionais.

Início de sessão com a Google ou a Apple. A Google ou a Apple partilha connosco o seu endereço de e-mail verificado, que no caso da Apple pode ser um endereço de retransmissão privado, e o seu nome, se o permitir. Não recebemos acesso a nenhum outro dado da sua conta Google ou Apple. A utilização pela Hablexo das informações recebidas das API da Google cumpre a Política de dados de utilizador dos serviços de API do Google, incluindo os seus requisitos de utilização limitada.

Pagamentos. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe. Os dados do cartão vão diretamente para a Stripe e nunca chegam aos nossos servidores. Guardamos as referências da Stripe para a sua conta e para qualquer cartão guardado, com a marca do cartão e os últimos quatro dígitos.

E-mails que lhe enviamos

Enviamos e-mails de conta e de serviço, como a verificação do seu endereço, a reposição de uma palavra-passe ou o aviso de que o crédito está baixo, porque fazem parte da gestão da sua conta, e recebe-os independentemente de qualquer escolha de marketing. As novidades do produto são separadas e dependem do seu consentimento prévio, e atualmente não enviamos nenhuma. Pode retirar o consentimento a qualquer momento através da ligação no e-mail ou escrevendo para hello@hablexo.com; isso não afeta o tratamento lícito anterior. Se cancelar a subscrição, ou nos pedir para nunca mais o contactarmos, guardamos esse pedido como hash unidirecional do seu endereço de e-mail para que se mantenha mesmo que elimine a sua conta.

Porque usamos os seus dados

Quando é pessoalmente nosso cliente, baseamo-nos no nosso contrato consigo para gerir a conta, medir a utilização e faturar. Quando atua em nome de uma organização, baseamo-nos no nosso interesse legítimo em verificar os seus representantes e administrar a sua conta. Baseamo-nos no interesse legítimo para manter o serviço seguro, tratar o apoio e os comentários, e conservar o setor e a origem de uma conta encerrada para podermos compreender a adesão ao serviço. Baseamo-nos no consentimento apenas para as novidades do produto, e numa obrigação legal para os registos financeiros que devemos conservar. Quanto ao conteúdo dos eventos, atuamos como subcontratante, e o responsável pelo tratamento responde pela sua base jurídica. Não tomamos sobre si decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou o afetem de forma igualmente significativa.

Fornecedores de serviços e outros destinatários

Estes fornecedores atuam segundo as nossas instruções, salvo indicação em contrário:

• Reconhecimento de voz: Soniox, ElevenLabs, Deepgram, Google Cloud e AWS processam o áudio em direto para produzir transcrições.
• Tradução: Makora, DeepInfra e Google Cloud processam o texto das legendas e do chat para produzir traduções e, quando ativado, para filtrar as mensagens de chat.
• Pagamentos: Stripe, que mantém também o seu próprio registo dos seus pagamentos como responsável pelo tratamento por direito próprio.
• E-mail: Resend, para o e-mail de conta e a entrega de comentários, e Migadu, para as caixas de correio que recebem a correspondência.
• Acompanhamento de incidências: Atlassian, para um resumo anonimizado de um erro ou de um pedido de funcionalidade.
• Assistência de IA: Anthropic (Claude), que nos ajuda a ler, triar e traduzir o correio que recebemos e a redigir as nossas respostas.
• Alojamento: Oracle Cloud, no Reino Unido.
• Entrega de conteúdos e cópias de segurança: A Cloudflare serve o nosso sítio web e os ficheiros estáticos da página do participante, e guarda cópias cifradas da base de dados de contas na União Europeia. A Backblaze guarda uma segunda cópia cifrada nos Países Baixos. Nenhuma delas recebe conteúdo de eventos.

Os fornecedores que podem tratar conteúdo de eventos, e as suas localizações, são publicados com a Adenda de Tratamento de Dados. Quando dados pessoais são transferidos internacionalmente, baseamo-nos num mecanismo reconhecido pela lei aplicável, como uma decisão de adequação ou cláusulas contratuais aprovadas. Pode pedir-nos detalhes das garantias, e uma cópia, em hello@hablexo.com.

Durante quanto tempo os conservamos

• Conteúdo dos eventos: apenas em memória, por pouco tempo, e depois descartado.
• Dados da conta: enquanto a conta estiver aberta.
• O registo financeiro: durante seis anos a contar do fim do exercício contabilístico em que a conta é encerrada, o período de conservação dos registos fiscais e contabilísticos. Conserva referências de pagamento, mas nenhum nome nem endereço de e-mail.
• Detalhe de utilização: 24 meses.
• Cópias de segurança: uma eliminação aplica-se de imediato ao sistema em produção. As cópias de segurança conservam o estado anterior até expirarem: até 30 dias para as cópias diárias e cerca de 13 meses para as mensais. As cópias de segurança são cifradas antes de saírem da Hablexo; o fornecedor não tem qualquer chave e não as pode ler. Estão excluídas do tratamento quotidiano.
• No dispositivo do organizador: o histórico de chat durante 7 dias por predefinição.
• Gravações e transcrições: apenas se o organizador ativar o registo de transcrições ou a gravação de áudio, ambos desativados por predefinição, e então durante 28 dias por predefinição, um período que o organizador define. Uma transcrição pode incluir mensagens de chat e nomes. Estes ficheiros ficam no dispositivo do organizador, sob o seu controlo. A cópia de segurança do próprio dispositivo, se o organizador a tiver ativada, pode levar uma cópia para a sua conta iCloud ou Google.

Os seus direitos

Pode pedir acesso aos seus dados, a sua retificação ou eliminação, ou uma cópia portátil, e pode pedir-nos que limitemos o tratamento. Pode opor-se a qualquer momento ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo, e às novidades do produto. Escreva para hello@hablexo.com para exercer os seus direitos ou para nos apresentar uma reclamação. Se estiver no Reino Unido, pode apresentar reclamação junto do Information Commissioner’s Office (ico.org.uk), e se estiver na UE ou no EEE, junto da sua autoridade de controlo local.

Eliminar a sua conta

Pode fazê-lo você mesmo a partir da consola web, ou da aplicação para telemóvel, que abre a mesma página, sem nos escrever. É imediato e não pode ser anulado. Sair de uma organização remove a sua adesão a ela e deixa-a a funcionar para todos os outros; o registo da utilização passada fica com a organização como parte dos seus registos de faturação. Encerrar uma organização, o que só um Administrador pode fazer, apaga o seu nome, as suas declarações e as suas chaves de evento, remove os cartões guardados e termina a sessão em todos os dispositivos.

O seu nome, o seu endereço de e-mail e os seus dados de início de sessão são apagados quando deixa de pertencer a qualquer organização. O que fica é o registo financeiro descrito acima, os hashes do crédito inicial guardados com ele, o setor e a origem que a organização nos indicou, e qualquer registo de não contactar. A Stripe mantém o seu próprio registo dos seus pagamentos segundo as suas próprias regras. Antes de confirmar, a página informa-o do que acontecerá a qualquer crédito: o crédito comprado é reembolsado para o cartão com que pagou quando o nosso fornecedor de pagamentos ainda puder reverter o pagamento, e caso contrário reembolsamo-lo por outros meios e escrevemos-lhe para o combinar. O crédito gratuito não é reembolsado.

Cookies e armazenamento no seu dispositivo

Não usamos cookies de publicidade nem de rastreio. As nossas páginas guardam no seu navegador apenas o seguinte:

• Consola: um token de início de sessão até fechar o separador, um identificador de dispositivo aleatório, e as suas escolhas de língua e aspeto.
• Registo: um código de referência, se a sua ligação o incluía, durante a sua visita, para que saibamos como nos conheceu.
• Páginas de início de sessão e de registo: quando é oferecido o início de sessão com a Google ou a Apple, nada é carregado da Google ou da Apple até escolher iniciar sessão com uma delas. Essa empresa recebe então o seu endereço de rede e pode definir cookies próprios.
• Vídeos: quando uma página oferece um vídeo do YouTube, este só é carregado se escolher reproduzi-lo. A Google recebe então o seu endereço de rede e pode definir cookies próprios.
• Páginas do participante e do tradutor: as suas preferências, se já viu um aviso, e o que a página precisa para se ligar.
• O painel de controlo da aplicação do operador: um cookie de sessão que o mantém com sessão iniciada.
• O nosso sítio web: a sua escolha de língua.

Alterações

Podemos atualizar este aviso à medida que o serviço muda. As alterações relevantes aparecem aqui com uma nova data de versão.

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